九旬老人取药难？汝州市人民医院暖心解决

近日，在汝州市人民医院的接待区域，温馨的氛围不断涌现，患者及其亲属享受到了细致入微的照料，此举措亦引发了社会各界的广泛关注。

院长接待解难题

12月25日上午10点整，一位年迈且行动受限的老妇人，缓缓踏入门诊大厅的院长接待区，寻求援助。值班副院长郭亚伟热情地接待了她，并指引她就座，细致地聆听了她的诉求。老妇人独自前往医院，旨在为丈夫领取慢性病用药，却遭遇了填写委托手续以及寻找取药点的难题。郭亚伟积极帮助老奶奶完成药物领取的相关手续，同时指派导诊人员提供一对一的全程服务，最终老奶奶顺利拿到了药物，内心的焦虑情绪得到了有效的舒缓。

院长接待日设立

自12月16日起，汝州市人民医院设立了院长接待室，该机构的管理团队每日轮流值班。在接待室内，医院领导与病患及其亲友进行面对面交流，倾听他们的声音，搜集他们的反馈与建议，旨在帮助他们解决在诊疗过程中所遭遇的难题。针对可立即解决的问题，现场将提供答案并进行处理；对于需深入探讨的问题，将指派责任单位，并在限定的时间内妥善处理并给出反馈，以保障对问题的全面把握和高效应对。

接待成果显著

截至当前，院长接待日共接待了19名患者及其亲属，以及2名员工。在会议过程中，妥善解决了众多涉及医疗及医院运营的问题，确保了每个问题都得到了明确回应汝州市第一人民医院，所有事务均得到了圆满解决。此举措的高效性与务实性赢得了患者及家属的普遍赞誉，并有效提升了医院的公众形象与声誉。

老兵感受温暖

12月24日，汝州市人民医院被指定为退役军人专用医疗点。当天，年迈的85岁抗战英雄陈伟红及其配偶来到医院接受治疗。医院导诊邢丹丹热情接待，并自始至终陪伴他们完成各项检查、影像拍摄、病情咨询和药物开具等工作，无微不至地关怀。陈伟红对这种细致入微的服务表达了由衷的感谢，并表示希望将这一情况反馈给医院领导。郭尚钊院长在回应时显得非常兴奋，他指出，患者在医院接受治疗的过程中，不仅获得了优质的医疗服务，还体验到了被尊重和认同的温暖。

拉近多方距离

“院长接待日”活动精准地识别并处理了众多问题汝州市第一人民医院，并且为公众提供了更优质的服务，极大地改善了患者的就医感受和满意度。该活动通过收集患者意见，有效拉近了医患关系、管理层与员工之间的距离，为医院的发展注入了活力，帮助医院更深刻地洞察患者需求与员工期望，从而持续推动医院的优化与进步。

未来服务展望

在未来的发展过程中，汝州市人民医院将秉承以人民需求为中心的原则，致力于攻克医疗领域的关键与复杂难题，并主动探索服务模式的革新。该医院将不断优化服务流程，提升医护人员的专业技能水平，旨在为广大民众提供更优质、高效、舒适的医疗服务，切实执行“患者至上”的服务理念。

汝州市人民医院推行的“院长接待日”制度，对其他医疗机构有哪些可借鉴的成功做法？我们诚挚邀请大家点赞、分享这篇文章，并踊跃参与评论互动！